IT-Servicetechniker Jobs

Was IT-Servicetechniker wirklich machen

IT-Servicetechniker ist der Beruf, in dem man Technik anfasst, statt über sie zu reden. Kein Rechenzentrum, kein Programmieren: Du stehst in einer Filiale, einer Werkstatt oder einem Büro, und irgendetwas läuft nicht. Kasse, Zahlungsterminal, Drucker, Netzwerk, Telefonanlage. Dein Erfolg misst sich daran, ob es hinterher läuft, und zwar heute.

Der Beruf zerfällt in zwei Zuschnitte, und sie unterscheiden sich stärker voneinander als von jedem anderen technischen Beruf. Im Außendienst hast du ein Gebiet und einen Wagen. Du fährst deine Termine, du entscheidest vor Ort, du erklärst dem Filialleiter, warum die Kasse steht, während hinter ihm die Schlange wächst. In der Werkstatt bleibst du am Ort und reparierst, was aus dem Feld zurückkommt. Der Außendienst ist abwechslungsreicher und zerstückelter, die Werkstatt ruhiger und tiefer. Wer beides gemacht hat, weiß meistens sehr genau, was er will.

Fachlich ist die Spannbreite größer, als die Berufsbezeichnung vermuten lässt. An einem Tag ein Netzwerkproblem, an dem nächsten ein Windows-Server, dann eine Kassenperipherie, deren Hersteller es nicht mehr gibt. Wer eine Fehlermeldung nicht nur liest, sondern versteht, wo sie herkommt, ist in diesem Beruf schnell unverzichtbar. Und wer dokumentiert, was er geändert hat, ist es dauerhaft: Der Kollege, der nach dir zur selben Filiale fährt, liest genau das.

Der Zugang ist offener als in vielen technischen Berufen. Die übliche Tür ist die Ausbildung zum Fachinformatiker für Systemintegration, aber ein erheblicher Teil der Leute kommt quer herein, aus der Elektrotechnik, aus dem Handel mit Technikbezug oder aus dem eigenen Interesse an Hardware. Betriebe, die Quereinsteiger ausdrücklich ansprechen, besetzen ihre Stellen; Betriebe, die eine Liste von zwölf Zertifikaten fordern, suchen lange.

Was der Alltag wirklich verlangt, steht selten in der Anzeige: Umgang mit Menschen in einer Ausnahmesituation. Wenn die Kasse steht, ist niemand entspannt. Wer ruhig bleibt, kurz erklärt und dann arbeitet, wird angefordert. Das ist in diesem Beruf ein härterer Karrierefaktor als jede Schulung.

Beim Geld liegt der Beruf im Mittelfeld der technischen Fachkräfte, mit einer Spanne von rund zweitausend Euro zwischen unterem und oberem Viertel. Wo du landest, hängt weniger am Alter als an zwei Dingen: ob du Netzwerk und Server sicher beherrschst und ob du bereit bist, Rufbereitschaft zu übernehmen. Die Zahlen dazu stehen unten, mit Quelle.

Und die Frage, die du im ersten Gespräch stellen solltest: Wie kommt der Auftrag zu dir? Über eine Leitstelle, die vorsortiert, oder direkt vom Kunden aufs Handy. Das ist der Unterschied zwischen einem planbaren Tag und einem, der um sechs Uhr anfängt, weil jemand deine Nummer hat.

Was du als IT-Servicetechniker machst

• Technik beim Kunden vor Ort warten, tauschen und in Betrieb nehmen
• Störungen an Kassen, Netzwerk, Druckern und Peripherie suchen und dauerhaft beheben
• Betriebssysteme installieren, Daten sichern und zurückholen
• Netzwerkstrukturen weiterentwickeln und dokumentieren
• Kollegen im Außendienst telefonisch unterstützen, wenn sie vor Ort nicht weiterkommen

Was du mitbringen musst

• Ausbildung als Fachinformatiker für Systemintegration oder etwas Vergleichbares. Quereinsteiger mit Praxis an Hardware kommen bei einem großen Teil der Stellen genauso infrage.
• Sicherheit bei Hardware und bei Windows, als Client und als Server.
• Führerschein Klasse B, wenn die Stelle im Außendienst liegt. In der Werkstatt nicht nötig.
• Ruhe im Umgang mit Menschen, die gerade nicht arbeiten können. Das ist die halbe Arbeit.

Häufige Fragen