Warum im Kundendienst die Leute fehlen
Wartung, Störung, Reparatur: Der Kundendienst bringt planbare Arbeit über das ganze Jahr. Und Kunden, die wiederkommen. Er hängt aber an wenigen Leuten. Ein Monteur, der eine Brennwerttherme in einer Stunde wieder zum Laufen bringt, ist kaum zu ersetzen. Das weiß auch sein Chef.
Deshalb wechseln diese Leute selten und leise. Sie melden sich nicht auf Anzeigen. Sie warten, bis jemand anruft. Willst du im Kundendienst nachbesetzen, musst du sie erreichen, bevor sie sich selbst umsehen. Wie das im Handwerk allgemein geht, steht im Ratgeber Mitarbeiter finden im Handwerk.
Was ein guter Kundendienstmonteur können muss
Der Neubau-Monteur arbeitet nach Plan. Der Kundendienstmonteur sucht den Fehler am Zeichen, das die Anlage gibt. Das ist ein anderer Beruf mit demselben Gesellenbrief. Genau daran scheitern viele Einstellungen.
- Fehler finden: Fehlercodes lesen, Abgas messen, die Regelung verstehen. Auch bei Geräten, die er nicht kennt.
- Wissen über Hersteller: Erfahrung mit den gängigen Gas- und Ölgeräten. Am besten mit Schulungen bei mehreren Herstellern.
- Selbstständigkeit: allein entscheiden, ob er repariert, ein Teil bestellt oder ein Angebot schreibt.
- Umgang mit Kunden: verständlich erklären, was kaputt ist. Und hinter der Rechnung stehen.
- Ordnung: vollständige Arbeitsberichte, das Lager im Fahrzeug im Blick, Termine auf Tablet oder Telefon.
Immer wichtiger wird Erfahrung mit Wärmepumpen und der Elektrik dazu. Wer beides kann, ist für viele Betriebe die wichtigste Kraft im Haus. Dafür gibt es eine eigene Seite zum Wärmepumpen-Monteur.
Was du einem Kundendienstmonteur bieten musst
| Wert | Betrag | Was das heißt |
|---|---|---|
| Unteres Viertel | 3.303 € | Ein Viertel verdient weniger |
| Mitte (Median) | 3.884 € | Die Hälfte verdient mehr, die Hälfte weniger |
| Oberes Viertel | 4.500 € | Ein Viertel verdient mehr |
Ein erfahrener Kundendienstmonteur erwartet eher die obere Hälfte als die Mitte. Oft entscheiden aber drei Dinge außerhalb des Grundgehalts. Erstens die Bereitschaft: wie oft, wie bezahlt und wie weit die Einsätze gehen. Zweitens der Firmenwagen: ob er ihn mit nach Hause nehmen und privat fahren darf. Drittens das Gebiet: Ein fester Bezirk mit kurzen Wegen ist vielen mehr wert als ein Zuschlag.
Schreib das ehrlich in die Ansprache. Erfährt er die Bereitschaftsregel erst im dritten Gespräch, sagt er ab. Wovon die Kosten der Suche abhängen und wie am Markt abgerechnet wird, steht auf der Seite zu den Kosten.
Wo Kundendienstmonteure arbeiten und warum sie wechseln
Die meisten arbeiten in Heizungs- und Sanitärbetrieben mit eigenem Kundendienst. Andere sind beim Kundendienst eines Herstellers, bei Wärmelieferanten oder bei Hausverwaltungen. Wer beim Hersteller arbeitet, kennt eine Marke sehr gut und fährt oft weit. Wer im Handwerk arbeitet, kennt viele Marken und seine Kunden mit Namen.
Die Gründe für einen Wechsel sind meist handfest. Zu viel Bereitschaft. Ein zu großes Gebiet. Keine Hilfe bei Ersatzteilen. Keine Schulung auf neue Technik. Oder ein Chef, der jeden Einsatz nachrechnet. Machst du hier etwas besser, sag es gleich in der ersten Nachricht. Mehr zum Markt im ganzen Gewerk steht auf der Seite für Sanitär, Heizung und Klima.
Wie wir Kundendienstmonteure für dich finden
Wir sprechen Monteure an, die gerade nicht suchen. Regional und im Namen deines Betriebs. Ein Teil läuft über soziale Netzwerke, das Social Recruiting. Deine Stelle erscheint dort, wo Monteure abends aufs Telefon schauen. Wer direkt angesprochen wird, spricht zuerst mit uns über Erfahrung im Kundendienst, Hersteller, Bereitschaft und Wohnort. Bewerber aus den sozialen Netzwerken rufen wir auf Wunsch vorab an, als Zusatzleistung.
Bevor wir anfangen
Im Erstgespräch, rund 15 Minuten, klären wir Gebiet, Bereitschaft und was du zahlen kannst. Ist die Stelle in deinem Umkreis so nicht zu besetzen, sagen wir dir das und warum.
Häufige Fragen
Kann ich einen Neubau-Monteur zum Kundendienst umschulen?
Ja, wenn er will und du ihm Zeit gibst. Rechne mit Monaten, in denen er mit einem erfahrenen Kollegen mitfährt, und mit Herstellerschulungen. Soll er sofort allein fahren, muss er schon aus dem Kundendienst kommen.
Findet sich noch jemand für jedes zweite Wochenende Bereitschaft?
Schwerer als bei weniger Bereitschaft. Sag uns genau, wie oft und wie bezahlt. Dann sprechen wir gezielt Leute an, für die das passt.
Sucht Rheinwerk auch Servicetechniker für Klima und Lüftung?
Ja, das gehört zum selben Gewerk. Sag uns, ob es um Wohnhäuser oder Gewerbe geht und ob ein Nachweis für Kältemittel nötig ist. Davon hängt ab, wen wir ansprechen.
Quellen
Jede Zahl auf dieser Seite hat eine Quelle. Hier steht, welche, mit Stand.