Woran du die Lücke im SHK-Kundendienst merkst
Kundendienst ist im SHK-Betrieb Kleinarbeit mit kurzer Frist. Eine Wartung lässt sich noch ein paar Wochen schieben. Eine ausgefallene Heizung im Januar nicht. Fehlt ein Monteur, rutscht die Wartung nach hinten, damit für die Störungen Platz bleibt. Und wer keinen Termin bekommt, sucht sich oft einen anderen Betrieb, manchmal für immer.
Störungen gehen vor
Jeder Heizungsausfall schiebt geplante Wartungen weiter nach hinten.
Wartungen stauen sich
Was im Herbst nicht erledigt ist, drückt in die Wochen mit den meisten Störungen.
Bereitschaft auf wenigen Schultern
Hast du einen Bereitschaftsdienst, ist bei weniger Monteuren jeder öfter dran.
Stammkunden schauen sich um
Wer zweimal vertröstet wurde, ruft beim nächsten Mal woanders an.
Im Kundendienst verlierst du nicht nur die eine Heizung. Du verlierst den Kunden, der jedes Jahr wiedergekommen wäre.
Kostenrechner für deinen SHK-Kundendienst
Im Kundendienst rechnest du meist besser mit fehlenden Stunden: Wie viele Stunden je Woche könnte ein weiterer Monteur beim Kunden verkaufen? Verlierst du eher ganze Wartungskunden oder große Reparaturen, nimm den Weg über verlorene Aufträge. Nur einen der beiden, sonst zählst du denselben Schaden doppelt.
Kostenrechner
Was kostet dich die offene Stelle?
Rechne mit deinen eigenen Zahlen. Nichts davon wird gespeichert oder verschickt.
Nur Aufträge, die ein anderer Betrieb macht oder die ganz wegfallen. Verschobene Aufträge zählen nicht.
Was ein solcher Auftrag im Schnitt ohne Mehrwertsteuer bringt.
Was vom Auftragswert nach Material, Fremdleistung und Lohn der ausführenden Leute übrig bleibt. Frag im Zweifel deinen Steuerberater.
Nur, was wegen der Lücke zusätzlich anfällt, zum Beispiel Überstundenzuschläge. Nichts doppelt zählen.
Trag deine Zahlen ein. Das Ergebnis erscheint sofort.
Rechenbeispiel: 12 fehlende Kundendienststunden je Woche
Die Zahlen sind frei gewählt, um den Rechenweg zu zeigen. Sie sind kein Durchschnitt für SHK-Betriebe. Setz im Rechner oben deine eigenen ein.
| Schritt | Rechnung | Ergebnis |
|---|---|---|
| Stunden je Monat | 12 Std. × 52 ÷ 12 | 52 Std. |
| Deckungsbeitrag je Monat | 52 Std. × 55 € | 2.860 € |
| Nach 3 Monaten | 2.860 € × 3 | 8.580 € |
| Über 5 Wintermonate | 2.860 € × 5 | 14.300 € |
- Jan: Heizperiode: Störungen gehen vor
- Feb: Heizperiode: Störungen gehen vor
- Mär: Heizperiode: Störungen gehen vor
- Apr: Frühjahr und Sommer: Zeit, Verschobenes nachzuholen
- Mai: Frühjahr und Sommer: Zeit, Verschobenes nachzuholen
- Jun: Frühjahr und Sommer: Zeit, Verschobenes nachzuholen
- Jul: Frühjahr und Sommer: Zeit, Verschobenes nachzuholen
- Aug: Frühjahr und Sommer: Zeit, Verschobenes nachzuholen
- Sep: Herbst: Wartungen vor dem Winter
- Okt: Herbst: Wartungen vor dem Winter
- Nov: Heizperiode: Störungen gehen vor
- Dez: Heizperiode: Störungen gehen vor
Frei gewählte Monate zum Rechenbeispiel, Stand 18.10.2026. Keine Branchenwerte.
Was nicht hineingehört
Wartungen, die du im Frühjahr nachholst, sind verschoben. Die zählst du nicht. Zuschläge, die nur wegen der Lücke anfallen, etwa wenn deine Leute am Wochenende Störungen fahren, zählen dagegen schon. Die trägst du im Rechner als zusätzliche Kosten ein.
Welche SHK-Stelle dir im Kundendienst am meisten fehlt
Im Kundendienst steht der Monteur allein beim Kunden. Er sucht den Fehler, spricht mit dem Kunden und entscheidet, ob er heute fertig wird. Ein Monteur, der das kann, entlastet dich anders als jemand, der noch begleitet werden muss.
- Kundendienstmonteur: fehlt bei Wartung, Störung und kleinen Reparaturen, oft zuerst im Winter.
- Monteur mit Erfahrung an Wärmepumpen: fehlt, wenn du Wärmepumpen wartest und sich nur wenige im Team damit auskennen.
- SHK-Meister: fehlt bei der Einteilung, bei schwierigen Fällen und bei der Führung der Monteure.
Worauf du bei der Suche achten solltest, steht auf der Seite Kundendienstmonteure SHK finden. Fehlt dir eher jemand für Heizungstausch, Bad oder Neubau, rechnet die Seite Was kostet eine offene Anlagenmechanikerstelle? mit verlorenen Projekten statt mit Stunden im Kundendienst.
Warum der Nächstbeste im Kundendienst teuer werden kann
Im Kundendienst schaut dem Monteur niemand über die Schulter. Findet er den Fehler nicht, fährt er ein zweites Mal raus, oder du fährst hinterher. Das kostet doppelt: die Stunden und das Vertrauen des Kunden. Vor der Einstellung lohnt sich deshalb ein klarer Abgleich: An welchen Anlagen hat die Person schon gearbeitet, und hat sie Störungen allein gelöst?
Im Kundendienst zählt nicht, wie viele sich bewerben. Es zählt, wer beim Kunden allein zurechtkommt.
Wie lange SHK-Stellen offen bleiben
In der Sanitär-, Heizungs- und Klimatechnik blieb eine gemeldete Fachkräftestelle nach der Engpassanalyse der Bundesagentur für Arbeit in der Mitte 120 Tage über den gewünschten Starttermin hinaus offen, also rund vier Monate (Stand 12/2025). Diese Zeit heißt Vakanzzeit. Der Wert gilt für den ganzen Arbeitsmarkt, nicht für deine Stelle.
Für den Kundendienst heißt das: Wer erst sucht, wenn die Heizperiode schon läuft, hat den neuen Monteur womöglich erst im Frühjahr. Rechne die Zahl aus dem Rechner deshalb einmal mit vier Monaten durch. Alle Gewerke im Vergleich stehen im Ratgeber Wie lange dauert eine Stellenbesetzung?.
Was du jetzt tun kannst
- Schreib vier Wochen lang auf, welche Kundendienstanfragen du absagst und welche du nur verschiebst.
- Schätz daraus, wie viele Stunden je Woche dir wirklich fehlen.
- Trag sie mit deinem Deckungsbeitrag je Stunde in den Rechner ein.
- Fang mit der Suche vor dem Herbst an, nicht erst beim ersten Frost.
Rheinwerk ist die Handwerksmarke der Lippe Personal GmbH. Wir helfen SHK-Betrieben, passende Fachkräfte für den Kundendienst zu erreichen und Bewerbungen für ihre offenen Stellen zu gewinnen. Wen du kennenlernst und einstellst, entscheidest du. Was wir dir zusagen, steht vorher schriftlich im Vertrag.
Häufige Fragen
Zählt eine Wartung, die ich ins Frühjahr schiebe, als Verlust?
Nein. Sie ist verschoben, nicht verloren. Als Verlust zählt sie erst, wenn der Kunde deshalb zu einem anderen Betrieb wechselt.
Rechne ich im Kundendienst mit Stunden oder mit Aufträgen?
Meist mit Stunden, weil viele kleine Einsätze zusammenkommen. Verlierst du dagegen ganze Wartungskunden, kannst du mit Aufträgen rechnen. Nimm einen Weg. Beide zusammen zählen denselben Schaden doppelt.
Wie lange bleibt eine SHK-Stelle im Schnitt offen?
In der Sanitär-, Heizungs- und Klimatechnik in der Mitte 120 Tage über den gewünschten Starttermin hinaus, laut Engpassanalyse der Bundesagentur für Arbeit, Stand 12/2025. Für deine Stelle kann es kürzer oder länger dauern.
Gehören Zuschläge für Einsätze am Wochenende mit hinein?
Ja, wenn sie wegen der Lücke zusätzlich anfallen. Die trägst du im Rechner als zusätzliche Kosten ein. Zuschläge, die du ohnehin zahlen würdest, gehören nicht hinein.
Quellen
Jede Zahl auf dieser Seite hat eine Quelle. Hier steht, welche, mit Stand.